ASSISTENTE DE RELACIONAMENTO COM O CLIENTE

Responsabilidades

• Atender e gerenciar solicitações de clientes via telefone, e-mail e chat, relacionadas a serviços de transporte de cargas (coletas, entregas, status de remessas, avarias).
• Fornecer atualizações precisas sobre o status de rastreamento de cargas e prazos de entrega utilizando sistemas internos.
• Registrar detalhadamente todas as interações e resoluções de problemas no sistema CRM da empresa.
• Colaborar com as equipes de logística, operações e faturamento para resolver questões complexas e garantir a satisfação do cliente.
• Identificar e reportar tendências de problemas ou reclamações comuns para a melhoria contínua dos processos de transporte.
• Auxiliar na elaboração de relatórios básicos de atendimento e desempenho utilizando planilhas eletrônicas.
• Gerenciar e escalar reclamações de alto impacto, garantindo a comunicação eficaz com o cliente e as partes internas

Requisitos