Assistente de SAC I

Descrição da posição:
Analisar solicitações: Revisar novas solicitações dos embarcadores recebidas por e-mail ou sistema.
Avaliação da solicitação: Identificar a natureza da solicitação do cliente, determinando se é uma reclamação ou um pedido de suporte.
Comunicação interna: Caso necessário, entrar em contato com outros departamentos da empresa para obter informações adicionais ou esclarecimentos sobre a solicitação ou sua conclusão.
Acompanhamento: Todos os casos são respondidos e registrados em planilhas internas para assegurar um retorno dentro do prazo estabelecido.
Registro: Todas as solicitações são registradas no JMS, e qualquer intervenção realizada também é registrada no sistema.
Auditoria e retorno: É necessário realizar uma auditoria de todos os casos registrados para assegurar que o retorno ao embarcador esteja conforme solicitado.
Apresentação de resultados: Participar semanalmente das reuniões de equipe, apresentando aos representantes d...