Customer Service Coördinator

Wat ga je doen

Als Customer Service Coordinator zorg je voor een soepel verloop van klantopdrachten voor onze opdrachtgever in omgeving Rotterdam. Je begeleidt het volledige proces: van aanvraag en planning tot rapportage en opvolging. Daarbij stem je dagelijks af met inspecteurs, laboratoria en klanten. Je vertaalt klantvragen naar duidelijke instructies voor de operatie en bewaakt continu de voortgang van opdrachten. Ook houd je rekening met veiligheids-, kwaliteits- en milieunormen binnen een 24/7 omgeving.

Daarnaast onderhoud je actief contact met klanten en denk je mee over verbeteringen in de dienstverlening. Je stelt rapportages op, verwerkt gegevens correct in systemen zoals CRM en LIMS en ondersteunt bij offertes en commerciële kansen. Klantvragen en klachten handel je professioneel af en je zorgt ervoor dat alle betrokken partijen goed geïnformeerd blijven. Dankzij jouw gestructureerde werkwijze en oplossingsgerichte instelling verlopen processen efficië...