Customer Service Manager

Acerca del rol

Como Customer Service Manager, tu misión principal será garantizar una experiencia de cliente excepcional y coherente en todos nuestros puntos de contacto. Liderarás al equipo, optimizarás procesos y asegurarás que cada interacción refuerce la relación de confianza con la marca.

¿Cuál será tu misión?

• Liderazgo de equipo: coordinar, motivar, planificar turnos y diseñar planes de formación continua.
• Transformación y automatización del servicio: diseñar y ejecutar una hoja de ruta de modernización incorporando automatizaciones, IA y herramientas de autoservicio.
• Excelencia en la atención: supervisar la resolución de reclamaciones, incidencias, cambios y devoluciones, garantizando que las consultas se resuelvan en una única interacción cuando sea posible.
• Optimización basada en datos: analizar motivos de contacto para detectar oportunidades de automatización, mejora de producto o reducción de incidencias, ...