Customer Service Supervisor

FunctieomschrijvingAls Customer Service Teamleader stuur je een team van 6 tot 8 Customer Service Agents aan en combineer je people management met operationele opvolging. Je werkt nauw samen met twee andere supervisors en rapporteert rechtstreeks aan de Site Manager.

Je bent verantwoordelijk voor de planning en verdeling van het werk, de opvolging van KPI’s en SLA’s en het bewaken van een vlotte end-to-end klantenflow.

Je analyseert prestaties, stuurt bij waar nodig en werkt actief mee aan proces- en workflowoptimalisaties.

Daarnaast onderhoud je sterke samenwerkingen met warehouse en operations, behandel je escalaties en complexe klantenvragen en draag je bij aan rekrutering, onboarding en ontwikkeling van je team.

Profiel

Je hebt minstens 5 jaar leidinggevende ervaring binnen Customer Service in een logistieke of supply chain-omgeving

Je bent Analytisch sterk en vlot met data en rapportering (sterke Excel-kennis vereist). Je hebt ervaring met werken ...