CUSTOMER SUCCESS

DESCRIÇÃO

• Responsabilidades:
• Responsável pela estratégia de Customer Success de sua carteira de clientes;
• Realizar Onboarding com cada novo cliente, deixando claro como funciona toda a operação e como o cliente será atendido a partir do Dia 1 da loja
• CHURN ZERO – Saber interpretar e agir sobre informações com foco em clientes “em risco” para mitigar cancelamentos e identificar oportunidades de otimização de valor;
• Garantir resposta de NPS da sua carteira de clientes e tomar ações quando necessário de acordo com cada resposta.
• Desenvolvimento da carteira de clientes: Retenção, Renovação, Up-sell
• Atender e responder de forma eficiente e clara a consultas, reclamações e solicitações dos clientes.
• Realizar visitas periódicas em seus clientes com o objetivo de estreitar o relacionamento e entender oportunidades para aumentar o faturamento e melhorar cada vez mais a experiência dos nossos consumidor...