Customer Support Analyst

Actualmente buscamos un Customer Support Analyst para apoyar en la atención y seguimiento de consultas relacionadas con procesos de registro, validación documental y gestión administrativa dentro de nuestros programas.

• Atender consultas de clientes a través de teléfono, correo electrónico y chat.
• Brindar orientación y seguimiento sobre procesos.
• Mantener comunicación proactiva con los clientes para informar avances o solicitar información adicional.
• Asegurar el cumplimiento de tiempos de respuesta y niveles de servicio (SLA).
• Conocimiento en documentación general de la región para validación y seguimiento administrativo.

Competencias

• Orientación al cliente.
• Comunicación clara y profesional.
• Organización y seguimiento de casos.
• Capacidad de análisis y resolución de problemas.
• Trabajo colaborativo y manejo de presión operativa.
• Experiencia ...