Gerente de Operaciones

Peru, Callao Region, Peru • Posted June 03, 2026

Job Type: Full-time

Location: Peru, Callao Region

Posted: June 03, 2026

Category: Top Executives

Application Deadline: July 13, 2026

Role Description

Descripción
Liderar la operación integral del Contact Center (N1, N2 y Backoffice).
Gestionar N1: atención al cliente y reclamos, asegurando SLAs, procesos y KPIs de servicio.
Liderar N2 / Command Center: resolución de incidencias técnicas B2C y B2B, coordinando con equipos de tecnología, producto y proveedores.
Supervisar conciliaciones y monitoreo diario de transacciones y alertas operativas.
Gestionar el backoffice operativo y la mejora continua de procesos.
Impulsar automatizaciones en todos los procesos operativos para optimizar capacidad y evitar crecimiento innecesario de headcount.
Supervisar la operación y soporte de integraciones vía APIs con clientes corporativos.
Trabajar de forma transversal con áreas de Producto y Tecnología para reducir reclamos, incidencias y mejorar CSAT y NPS de producto.
Perfil buscado (h/m)
El/la candidato/a seleccionado deberá cumplir los sigu...
                

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