Guest Relation Manager

**Description:**

Assurer un accueil chaleureux et professionnel à tous les clients à leur arrivée, tout en maintenant un environnement accueillant et convivial.

Accueillir les clients VIP, les habitués et les invités spéciaux avec une attention particulière.

Surveiller régulièrement le niveau de satisfaction des clients pendant leur séjour et à leur départ.

Recueillir les commentaires des clients, identifier les tendances ou problèmes récurrents et proposer des actions correctives.

Veiller à ce que les clients reçoivent des services et des expériences personnalisés adaptés à leurs attentes.

Gérer efficacement toutes les plaintes et demandes des clients, en assurant un suivi rapide et adéquat.

Proposer des solutions alternatives ou des compensations si nécessaire pour résoudre les problèmes et améliorer la satisfaction.

Travailler en étroite collaboration avec les différents départements de l'hôtel (réception, resta...