Help Desk Support Con Alemán E Inglés

Acerca del empleo
Puede obtener más detalles sobre la naturaleza de esta vacante y lo que se espera de los solicitantes leyendo la información a continuación.
Buscamos un/a Técnico/a de Soporte Informático Nivel 1 para incorporarse a nuestro departamento de IT. Serás el primer punto de contacto para la resolución de incidencias de hardware, software y servicios de red, prestando atención tanto a usuarios nacionales como internacionales en inglés y alemán.
¿Cuáles serán tus funciones?
Recepción, registro y organización de incidencias por email, teléfono y ticket.
Resolución de incidencias de primer nivel.
Atención multiling e: soporte técnico y comunicación fluida con usuarios en inglés y alemán.
Escalado y seguimiento: derivación a equipos L2/L3 cuando corresponda, documentando exhaustivamente cada paso actualización continua del estado del ticket.
Mantenimiento de la base de conocimientos: redacción de guías y FAQs internas tanto en español como...