IT Second Level Support Engineer (m/w/d)

Als IT Second Level Support Engineer bist du zentrale technische Anlaufstelle für unsere Kundenprojekte. Du analysierst Incidents, arbeitest tief im Systemumfeld unserer Kunden und sorgst gemeinsam mit Service, Inbetriebnahme und Third Level für stabile, funktionierende Systeme.

Aufgaben

Deine Aufgaben

• Bearbeitung von Second-Level-Tickets im Ticketsystem


• Technische Analyse von Störungen und Incidents in Kundenumgebungen


• Remote-Zugriff auf Kundensysteme (VPN, Server, Software)


• Arbeiten mit Linux- und Windows-Servern


• Analyse von Logs, Services und Systemzuständen


• Starten/Neustarten von Diensten, Datenbanken und Applikationen


• Durchführung von Root-Cause-Analysen und saubere Dokumentation


• Incident Management inkl. Priorisierung, E...