IT Support Team Lead

לארגון ממשלתי גדול ומוביל טכנולוגית בירושלים דרוש/ה IT Support Team Leadעבודה במודל היברידי!
תיאור התפקיד: אחריות כוללת על ניהול מוקד התמיכה הטכנית המעניק שירות לעובדי המערך תוך הובלת תהליכי עבודה, חניכה מקצועית ובקרה על איכות השירות.
התפקיד כולל ניהול שוטף של מערך הקריאות, מעקב אחר עמידה ביעדי שירות ומדדים וכתיבת נהלי עבודה ומדריכים טכניים לשימור הידע הארגוני.
המנהל ישמש כסמכות מקצועית בכירה לפתרון תקלות מורכבות בחומרה, תוכנה ותקשורת בסביבה היברידית המשלבת מערכות ואפליקציות של Microsoft ו- Google תוך ניהול משתמשים, הרשאות ומערכות ליבה נוספות להבטחת הרציפות התפקודית המלאה של הארגון.
דרישות: ניסיון של לפחות 1 שנה הבנה טכנית בתקשורת (TCP/IP), חומרה ברמת פתרון בעיות מורכבות יכולת Hands-on לפתרון תקלות תוכנה ומערכות הפעלה מורכבות ניסיון מעמיק ב Active Directory, Exchange וסביבת הענן שלGoogle ניסיון בהובלת/ניהול צוות או ניהול פרויקטים ניסיון בניתוח נתונים וקבלת החלטות מבוססת דאטה לביצועים ועמידה באמנת שירות (SLA) ניסיון בעבודה עם מערכת קריאות יכולת לזהות תקלות חוזרות, כתיבת נהלי...