Microsoft Dynamics 365 Consultant - Customer Service

Cologne, North Rhine-Westphalia, Germany • Posted May 29, 2026

Job Type: Vollzeit

Location: Cologne, North Rhine-Westphalia

Posted: May 29, 2026

Category: Computer Occupations

Application Deadline: July 08, 2026

Role Description

Deine Aufgaben im Überblick
Du berätst, konzipierst und implementierst Dynamics 365 Customer Service bei unseren Kunden.
Du analysierst bestehende Service- und Supportprozesse und entwickelst zukunftsfähige Zielbilder.
Du gestaltest digitale Serviceprozesse (z. B. Case Management, Omnichannel-Service, Self-Service-Ansätze).
Du arbeitest an integrierten Customer Journeys gemeinsam mit angrenzenden Modulen wie Sales oder Field Service.
Du führst Workshops, erstellst Fachkonzepte und begleitest Kunden vom Design bis zum Go-Live.
Du setzt Anforderungen pragmatisch mit Low-Code/No-Code-Funktionalitäten direkt im System um.
Du arbeitest eng mit Consulting- und Development-Teams sowie Nearshore-Partnern zusammen.
Du bringst Impulse zur Weiterentwicklung unserer Service- und CX-Themen ein.
Davon bringst Du Einiges mit
Ein Studium im Bereich Wirtschaft, (Wirtschafts-)...
                

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