POSTE AGENT CUSTOMER CARE & TECHNICAL SUPPORT

Ce poste est exclusivement destiné aux candidats justifiant d’une expérience technique confirmée dans le domaine des systèmes de détection et de sécurité des bâtiments.

Missions du poste :

Relation clientèle

·    Répondre aux demandes téléphoniques d'aides techniques, de dépannage 

·    Réaliser un premier diagnostic selon les demandes

·    Donner des explications techniques à la clientèle

·    Valider les demandes de prise en charge d'interventions techniques planifier le rendez-vous avec la clientèle

Reporting technique

·    Rédiger des rapports de diagnostic, décrire les dysfonctionnements ou difficultés techniques identifiées

·    Faire remonter les incidents observés aux services techniques, à sa hiérarchie, ou selon les cas auprès des four...