Responsable de Customer Experience (CX)

buenos aires, ciudad autónoma de buenos aires, Argentina • Posted June 07, 2026

Job Type: Full-time

Location: buenos aires, ciudad autónoma de buenos aires

Posted: June 07, 2026

Category: Bio-farmacéutico y salud

Application Deadline: July 17, 2026

Role Description

Buscamos un/a Responsable de Customer Experience (CX) con foco en optimizar la experiencia del cliente de punta a punta  y escalar una operación de atención de alto volumen. 
El rol combina gestión operativa + diseño de procesos + mejora continua  , con impacto directo en la satisfacción, retención y eficiencia del negocio. 
Principales responsabilidades Liderar la operación de atención en todos los canales (CRM, WhatsApp, chat, email, etc.) 
Asegurar cumplimiento de SLA y calidad de respuesta 
Diseñar y optimizar procesos de atención y resolución 
Definir y monitorear métricas clave (tiempos de respuesta, resolución, CSAT, NPS) 
Implementar mejoras que reduzcan volumen de consultas y aumenten eficiencia 
Desarrollar y acompañar al equipo (feedback, calidad, performance) 
Analizar datos operativos y generar insights accionables 
Trabajar de forma transversal con producto, ma...
                

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