Responsable d'Équipe

FunctieomschrijvingMission principale :
En tant que Responsable d'Équipe SAV, vous serez chargé(e) de superviser et de coordonner les activités de notre équipe de techniciens et conseillers SAV. Vous assurerez la gestion opérationnelle du département, veillerez au bon déroulement des interventions et garantirez une qualité de service à la hauteur des attentes de nos clients.
Vos responsabilités :

Management d’équipe : Animer, encadrer et motiver une équipe de [nombre] collaborateurs SAV (techniciens, conseillers, etc.).

Suivi des performances : Fixer les objectifs individuels et collectifs, suivre les résultats et mettre en place des actions correctives ou d'amélioration.

Gestion des demandes clients : Assurer un suivi efficace des réclamations clients et garantir des réponses et solutions adaptées dans les délais impartis.

Optimisation des process : Identifier des leviers d'amélioration continue dans le cadre...