Responsable National Service

RESPONSABLE SERVICE NATIONAL

Secteur : Automobile
Localisation : Casablanca - Zenata

Piloter et développer l’activité service & après-vente au niveau national afin d’assurer la satisfaction clients, la rentabilité du réseau, la qualité des interventions et la conformité aux standards constructeurs.

Missions principales

Pilotage opérationnel de l’après-vente

• Définir et déployer la stratégie service sur l’ensemble du réseau.
• Fixer les objectifs (qualité, délais, productivité, chiffre d’affaires service).
• Mettre en place des plans d’action pour améliorer les performances atelier.

Qualité & satisfaction client

• Garantir l’application des standards constructeurs et procédures SAV.
• Superviser le traitement des réclamations clients et plans correctifs.
• Piloter les audits qualité et les actions d’amélioration continue.