Senior Director - IT Support

Le Directeur Principal - Support TI sera responsable de piloter la transformation du support TI en entreprise, en favorisant l’automatisation intelligente.

Responsabilités

Déployer des plateformes d’IA agentique pour automatiser la résolution des incidents de niveaux 1 et 2

Réduire les billets de support manuel par la résolution autonome

Orchestrer le support TI à grande échelle grâce à des copilotes IA / agents virtuels

Implémenter des plateformes d’automatisation TI pour optimiser le triage, l’assignation, et le cycle de vie des appareils

Accélérer l’automatisation de l’intégration et du départ des employés

Qualifications

13 + années d’expérience en support TI, opérations de services ou infrastructure informatique

6 + années de gestion de grandes équipes de support et de transformation

Expertise démontrée en IA agentique et automatisation intelligente

Expérience avec la déviation des ti...