Service Designer Senior

Información Importante

Ubicación: Perú
Modalidad de trabajo: Híbrido

Resumen del Rol

Buscamos un Service Designer Senior (20106) responsable de diseñar y optimizar servicios centrados en el usuario, alineando la experiencia del cliente con los objetivos del negocio. Trabajarás de forma transversal con equipos de producto, tecnología y negocio para definir y mejorar journeys, procesos y experiencias end-to-end.

Responsabilidades y Funciones

• Diseñar y mapear customer journeys y service blueprints end-to-end.
• Identificar oportunidades de mejora en la experiencia del usuario y del servicio.
• Facilitar workshops y sesiones de co-creación con stakeholders.
• Colaborar con equipos de UX, producto y tecnología para implementar soluciones.
• Analizar insights de usuarios y datos para la toma de decisiones.
• Definir estándares y lineamientos de diseño de servicios.
• Asegurar la co...