Storingscoördinator

Als storingscoördinator draag je bij aan het soepel laten verlopen van onze technische dienstverlening. Je werkt in een omgeving waarin je samen met monteurs, klanten en andere betrokkenen zorgt dat kritieke infrastructuren. Met jouw analytische vaardigheden en communicatieve kracht weet je storingen snel en efficiënt op te lossen, terwijl je prioriteiten stelt en de juiste acties coördineert.
Wat je gaat doen:

Plannen en coördineren: zorgen voor efficiënte monteursplanningen binnen een 24/7-rooster, rekening houdend met prioriteiten en benodigde expertise;

Operationele communicatie: duidelijke werkinstructies geven, technische ondersteuning bieden en contact onderhouden tijdens storingen;

Klantcontact: fungeren als aanspreekpunt voor klanten, verwachtingen beheren en voortgang communiceren;

Monitoring: bewaken van kritieke systemen en afwijkingen opvolgen volgens protocollen en escalatieschema’s;

Administratie: incidenten documenteren, ...