Supervisor/A De Servicios Bpo

Desde Grupo Adecco buscamos un/a Supervisor/a de Servicios BPO en Barcelona, con capacidad para garantizar la excelencia operativa, construir relaciones de largo plazo con cliente y escalar servicios de forma sostenible, sin perder control ni calidad.Si te motiva tener impacto real en la rentabilidad del servicio, la productividad y la toma de decisiones, este reto es para ti.Serás el/la responsable end-to-end de diferentes servicios BPO, asegurando el cumplimiento de SLAs, la optimización de KPIs y la satisfacción del cliente.Además, jugarás un papel clave en el dimensionamiento de los servicios, garantizando estructuras eficientes y escalables en función de la demanda, actuando como nexo entre operaciones, cliente y negocio.Responsabilidades:1. Gestión del servicio y del clienteActuar como punto de contacto principal del cliente.Liderar comités de seguimiento, QBRs y reuniones de performance.Anticipar riesgos operativos y proponer planes de mejora continua.Gestionar expectativas, cam...