Technical Support Analyst

Autuando como Technical Support Analyst você irá:

• Prestar suporte técnico de nível 1 e 2, oferecendo soluções rápidas e eficazes para os clientes.
• Atender e resolver incidentes via e-mail, chat e WhatsApp, garantindo uma experiência de atendimento excepcional.
• Diagnosticar e resolver problemas técnicos, escalando para o time apropriado quando necessário.
• Manter registros detalhados de todas as interações e soluções fornecidas aos clientes.
• Colaborar com outros departamentos para resolver questões complexas, garantindo a satisfação do cliente.
• Auxiliar no processo de integração de sistemas, fornecendo suporte técnico em calls de integração quando necessário.
• Identificar e sugerir oportunidades de upsell, promovendo produtos e serviços adicionais que agreguem valor ao cliente.
• Redigir e atualizar documentação técnica para suporte interno e externo.

Dessa forma, para você transferi...