VoC Analyst

Lo que buscamos es…

Una persona con al menos 5 años como VoC (Voice of Customer) Analyst para ayudar a construir y evolucionar la estrategia de escucha activa de usuarios y stakeholders digitales.

Asumirá la responsabilidad de consolidar el feedback procedente de distintos canales y convertirlo en insights accionables que impulsen la mejora continua de productos y experiencias digitales.

Se trabajará de manera transversal con los equipos de Research, Data, Diseño y Negocio para asegurar que la voz de las personas usuarias esté completamente integrada en la toma de decisiones.

Es imprescindible que tenga un nivel alto de inglés .

Y en concreto, esto es lo que harás:

• Recoger, analizar y sintetizar feedback de usuarios desde diferentes canales y fuentes.
• Detectar tendencias, fricciones y oportunidades de mejora en la experiencia digital.
• Definir métricas y mecanismos ...